Allgemeine Geschäftsbedingungen

Datum des Inkrafttretens: 11.06.2024

Einführung

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („Vereinbarung“) regeln die Nutzung der von Doctoury („Unternehmen“, „wir“, „uns“, „unser“) bereitgestellten Dienste, einschließlich aller Unterstützungsleistungen für Krankenhäuser und Kliniken, der Einholung medizinischer Zweitmeinungen und weiterer damit verbundener Leistungen. Durch den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Website, Dienste oder anderer von Doctoury angebotener Produkte erklären Sie sich mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden. Diese Vereinbarung gilt sowohl für Patienten, die eine Zweitmeinung und medizinische Beratung wünschen, als auch für Krankenhauspartner, die unsere Plattform zur Unterstützung ihrer Dienstleistungen nutzen.

Bitte lesen Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig durch, bevor Sie unsere Dienste nutzen.

Definitionen

Für die Zwecke dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben die folgenden Begriffe die unten angegebene Bedeutung:

„Dienstanbieter“ bezieht sich auf Doctoury und alle verbundenen Unternehmen, Vertreter, Auftragnehmer oder Drittanbieter, die in unserem Namen handeln.
„Krankenhauspartner“ bezieht sich auf Gesundheitseinrichtungen, Kliniken, Krankenhäuser und andere medizinische Organisationen, die mit Doctoury zusammenarbeiten, um Dienstleistungen anzubieten, darunter Zweitmeinungen und unterstützende Dienstleistungen.
„Zweitmeinung“ bezeichnet einen Beratungsdienst, bei dem Patienten eine zusätzliche Überprüfung und Beratung zu ihrer Diagnose oder ihrem Behandlungsplan von einem anderen medizinischen Fachmann erhalten können.
„Patient“ bezeichnet jede Person, die die Dienste von Doctoury nutzt, einschließlich der Einholung einer Zweitmeinung, medizinischer Konsultationen oder anderer gesundheitsbezogener Dienste.
Unter „Rückerstattung“ ist die Erstattung von Gebühren oder Kosten zu verstehen, die für Leistungen gezahlt wurden, die nicht erbracht wurden, oder bei denen der Patient oder das Krankenhaus gemäß den in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Bedingungen Anspruch auf eine Rückerstattung hat.
„Dienstleistung(en)“ bezieht sich auf die von Doctoury bereitgestellten Gesundheits- und Telemedizindienste, einschließlich Zweitmeinungen, Patientenkoordination und logistischer Unterstützung für Krankenhauskunden.

Leistungsumfang

Doctoury bietet folgende Dienstleistungen an:

Unterstützungsdienste für Krankenhäuser: Wir bieten Krankenhauspartnern eine Plattform zur Verbesserung ihrer Betriebseffizienz und bieten Patientenkoordination, logistische Unterstützung und Hilfe bei der internationalen Patientenversorgung.
Zweitmeinung: Wir bieten Patienten Zugang zu einer professionellen Zweitmeinung zu ihrer Diagnose oder ihrem Behandlungsplan. Dieser Service umfasst die Überprüfung der Krankenakten, Konsultationen mit Fachärzten und die Bereitstellung einer alternativen Perspektive auf die Patientenversorgung.
Beratungs- und Telemedizindienste: Wir bieten virtuelle Konsultationen zwischen Patienten und medizinischem Fachpersonal an und ermöglichen so Ferndiagnosen, Behandlungsempfehlungen und Nachsorge.
Andere unterstützende Dienste: Wir bieten möglicherweise zusätzliche Dienste an, wie auf unserer Website beschrieben, wie etwa Unterstützung bei der Visabeantragung, Reisekoordination, Unterkunftsverwaltung und Nachbehandlungsdienste.

Verantwortlichkeiten und Pflichten des Krankenhauses

Als Krankenhauspartner erklären Sie sich mit Folgendem einverstanden:

Stellen Sie genaue und vollständige Informationen bereit: Stellen Sie sicher, dass alle mit Doctoury geteilten Patientenakten und Daten genau, vollständig und aktuell sind.
Zusammenarbeit mit Dienstanbietern: Arbeiten Sie mit Doctoury und Drittanbietern zusammen, um Dienste effektiv bereitzustellen, einschließlich der Bearbeitung von Patientenanfragen, Zweitmeinungen und medizinischen Konsultationen.
Halten Sie sich an gesetzliche und regulatorische Standards: Halten Sie sich bei Bedarf an alle geltenden Gesetze, einschließlich der Gesetze zum Schutz der Privatsphäre von Patienten wie HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act) oder GDPR (General Data Protection Regulation).
Gewährleistung der Patientensicherheit und Versorgungsqualität: Krankenhauspartner müssen sicherstellen, dass die Patienten eine qualitativ hochwertige medizinische Versorgung erhalten, und mit Doctoury zusammenarbeiten, um alle Beschwerden im Zusammenhang mit der Leistungserbringung zu lösen.

Patientenverantwortung und Verhaltenskodex

Als Patient, der unsere Dienste nutzt, erklären Sie sich mit Folgendem einverstanden:

Geben Sie genaue medizinische Informationen an: Stellen Sie sicher, dass alle medizinischen Vorgeschichten, Diagnosen, Behandlungen und anderen relevanten Informationen, die Sie Doctoury und seinen Dienstanbietern mitteilen, genau und vollständig sind.
Halten Sie Terminpläne ein: Nehmen Sie an allen geplanten Konsultationen teil oder benachrichtigen Sie Doctoury im Voraus, wenn Sie nicht teilnehmen können.
Verwenden Sie die Dienste in gutem Glauben: Verwenden Sie die Dienste von Doctoury ausschließlich für persönliche Gesundheitszwecke und nicht für betrügerische oder böswillige Aktivitäten.
Datenfreigabe für Zweitmeinungen: Zustimmung zur Freigabe relevanter medizinischer Daten an Gesundheitsdienstleister für Zweitmeinungen und Konsultationen.
Befolgen Sie den medizinischen Rat: Bedenken Sie, dass Zweitmeinungen oder telemedizinische Konsultationen persönliche Konsultationen mit primären Gesundheitsdienstleistern nicht ersetzen.

Datenschutz und Vertraulichkeit

Doctoury verpflichtet sich zum Schutz der Privatsphäre und Vertraulichkeit von Patienteninformationen. Wir halten uns an alle geltenden Datenschutzgesetze, einschließlich HIPAA und DSGVO, sofern zutreffend.

Patientendaten: Alle persönlichen Gesundheitsinformationen (PHI), die an Doctoury oder seine Partner weitergegeben werden, werden vertraulich behandelt und nur zum Zweck der Bereitstellung der angeforderten Dienste verwendet.
Datenfreigabe: Durch die Nutzung unserer Dienste stimmen Sie der Weitergabe notwendiger medizinischer Daten zwischen unseren Partnern, einschließlich medizinischem Fachpersonal, zur Bereitstellung von Zweitmeinungen und anderen Diensten zu.

Rückgaberecht

Unsere Rückerstattungsrichtlinien sind transparent, fair und individuell auf den Einzelfall zugeschnitten. Die Rückerstattungsberechtigung gilt wie folgt:

Anspruch auf Rückerstattung durch den Patienten

Unzufriedenheit mit der Leistung: Wenn der Patient mit der Leistung (z. B. einer Zweitmeinungsberatung) unzufrieden ist, weil die vereinbarten Bedingungen nicht eingehalten wurden, kann eine Rückerstattung in Betracht gezogen werden.
Doppelte Abbuchungen: Bei doppelten Abbuchungen oder fehlerhafter Rechnungsstellung erfolgt eine Rückerstattung.
Nicht erbrachte Leistung: Wird eine gebuchte Leistung nicht erbracht oder von Doctoury storniert, erfolgt eine vollständige Rückerstattung.

Anspruch auf Rückerstattung durch das Krankenhaus

Nicht erbrachte Leistung: Wenn Doctoury die vereinbarte Leistung gegenüber einem Krankenhaus nicht erbringt (z. B. logistische Unterstützung oder Patientenkoordinationsdienste), wird eine Rückerstattung in Betracht gezogen.
Systemausfälle: Rückerstattungen für Systemausfallzeiten oder Dienstunterbrechungen werden anhand der Dauer und Auswirkung des Problems berechnet.

Rückerstattungsberechnung

Rückerstattungen werden von Fall zu Fall beurteilt, wobei Faktoren wie die Inanspruchnahme des Dienstes, die Zufriedenheit des Patienten und die Ergebnisse interner Überprüfungen berücksichtigt werden.

Rückerstattungsantragsprozess

Einreichung der Anfrage: Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Servicedatum über die Doctoury-Plattform oder über unseren Kundenservice eingereicht werden.
Überprüfungsprozess: Alle Anfragen werden innerhalb von 15 Werktagen überprüft.
Lösung: Rückerstattungen werden gegebenenfalls innerhalb von 30 Tagen nach der Genehmigung bearbeitet und ausgestellt.

Haftungsbeschränkung

Doctoury haftet nicht für die Ergebnisse der Zweitmeinungskonsultationen oder der medizinischen Beratung, die über unsere Dienste erbracht wird. Obwohl wir uns um qualitativ hochwertige Dienstleistungen bemühen, liegt die endgültige Verantwortung für medizinische Entscheidungen beim Patienten und seinem Hausarzt.

Indirekte oder Folgeschäden: Doctoury haftet nicht für indirekte, zufällige oder Folgeschäden, die aus der Nutzung unserer Dienste entstehen.

Streitbeilegung

Im Falle von Streitigkeiten im Zusammenhang mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen vereinbaren beide Parteien zunächst, eine Lösung durch informelle Verhandlungen zu finden. Sollten Streitigkeiten nicht gelöst werden können, werden sie durch Mediation oder, falls erforderlich, durch ein Schiedsverfahren gemäß ukrainischem Recht vor einer neutralen dritten Partei behandelt.

Änderung der Bedingungen

Doctoury behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit zu ändern. Alle Änderungen werden über unsere Website oder per E-Mail an registrierte Benutzer bekannt gegeben. Änderungen treten, sofern nicht anders angegeben, sofort nach Veröffentlichung in Kraft.

Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben oder Hilfe zu unseren Diensten benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter:

Kundenservice / Rechtsabteilung
E-Mail: info@doctoury.com
Telefon: +380 734189074
Adresse: 01133 Ukraine, Kiew, 26 Lesi Ukrainky Blvd

Durch die Nutzung der Dienste von Doctoury erkennen Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen an und stimmen ihnen zu. Sollten Sie damit nicht einverstanden sein, bitten wir Sie, von der Nutzung unserer Plattform abzusehen.