Conditions générales

Date d'entrée en vigueur : 11.06.2024

Introduction

Les présentes Conditions générales (le « Contrat ») régissent l'utilisation des services fournis par Doctoury (la « Société », « nous », « notre », « nos »), y compris tous les services d'assistance aux hôpitaux et cliniques, les consultations pour deuxième avis médical et autres services connexes. En accédant ou en utilisant notre site web, nos services ou tout autre produit proposé par Doctoury, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions générales. Le présent Contrat s'applique aussi bien aux patients souhaitant obtenir un deuxième avis médical ou une consultation médicale qu'aux hôpitaux partenaires utilisant notre plateforme pour leurs services.

Veuillez lire attentivement ces conditions générales avant d'utiliser nos services.

Définitions

Aux fins des présentes Conditions générales, les termes suivants auront la signification indiquée ci-dessous :

« Fournisseur de services » fait référence à Doctoury et à tous les affiliés, agents, sous-traitants ou fournisseurs de services tiers agissant en notre nom.
« Partenaire hospitalier » fait référence aux établissements de santé, cliniques, hôpitaux et autres organisations médicales qui s'associent à Doctoury pour offrir des services, notamment des deuxièmes avis et des services de soutien.
« Deuxième avis » fait référence à un service de consultation où les patients peuvent recevoir un examen et des conseils supplémentaires sur leur diagnostic ou leur plan de traitement auprès d’un autre professionnel de la santé.
« Patient » désigne toute personne qui utilise les services de Doctoury, notamment pour demander un deuxième avis, des consultations médicales ou d'autres services liés aux soins de santé.
« Remboursement » désigne le remboursement des frais ou coûts payés pour des services qui n’ont pas été rendus ou lorsque le patient ou l’hôpital a droit à un remboursement dans les conditions spécifiées dans les présentes Conditions Générales.
« Service(s) » désigne les services de soins de santé et de télémédecine fournis par Doctoury, y compris les deuxièmes avis médicaux, la coordination des patients et le soutien logistique aux clients des hôpitaux.

Étendue des services

Doctoury offre les services suivants :

Services de soutien aux hôpitaux : nous fournissons une plateforme aux partenaires hospitaliers pour améliorer leur efficacité opérationnelle, en offrant une coordination des patients, un soutien logistique et une assistance aux soins des patients internationaux.
Consultation pour un deuxième avis médical : Nous offrons aux patients l'accès à un deuxième avis médical professionnel concernant leur diagnostic ou leur plan de traitement. Ce service comprend l'examen du dossier médical, des consultations avec des spécialistes et l'apport d'un point de vue différent sur les soins prodigués au patient.
Services de consultation et de télémédecine : Nous proposons des consultations virtuelles entre les patients et les professionnels de la santé, permettant un diagnostic à distance, des conseils de traitement et des soins de suivi.
Autres services de soutien : Nous pouvons proposer des services supplémentaires tels que décrits sur notre site Web, tels que l’assistance aux visas, la coordination des voyages, la gestion de l’hébergement et les services de suivi après le traitement.

Responsabilités et obligations de l'hôpital

En tant que partenaire hospitalier, vous acceptez ce qui suit :

Fournissez des informations exactes et complètes : assurez-vous que tous les dossiers et données des patients partagés avec Doctoury sont exacts, complets et à jour.
Coopérer avec les prestataires de services : travailler avec Doctoury et des prestataires tiers pour fournir des services de manière efficace, notamment en traitant les demandes des patients, les deuxièmes avis et les consultations médicales.
Respectez les normes légales et réglementaires : respectez toutes les lois applicables, y compris les lois sur la confidentialité des patients telles que HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act) ou GDPR (General Data Protection Regulation), selon les besoins.
Assurer la sécurité des patients et la qualité des soins : Les partenaires hospitaliers doivent s’assurer que les patients reçoivent des soins médicaux de haute qualité et coopérer avec Doctoury pour résoudre toute plainte liée à la prestation de services.

Responsabilités des patients et code de conduite

En tant que patient utilisant nos services, vous acceptez :

Fournir des informations médicales exactes : Assurez-vous que tous les antécédents médicaux, diagnostics, traitements et autres informations pertinentes partagés avec Doctoury et ses prestataires de services sont exacts et complets.
Respectez les horaires de rendez-vous : assistez à toutes les consultations programmées ou prévenez Doctoury à l'avance si vous ne pouvez pas y assister.
Utiliser les services de bonne foi : Utilisez les services de Doctoury uniquement à des fins de santé personnelle et non à des fins frauduleuses ou malveillantes.
Partage de données pour les deuxièmes avis : Consentement au partage de données médicales pertinentes avec les prestataires de soins de santé pour les deuxièmes avis et les consultations.
Suivez les conseils médicaux : reconnaissez que les deuxièmes avis ou les consultations par télémédecine ne remplacent pas les consultations en personne avec les prestataires de soins de santé primaires.

Confidentialité et confidentialité des données

Doctoury s'engage à protéger la confidentialité des informations des patients. Nous respectons toutes les lois applicables en matière de confidentialité, notamment la loi HIPAA et le RGPD, le cas échéant.

Données du patient : Toutes les informations personnelles sur la santé (PHI) partagées avec Doctoury ou ses partenaires seront gardées confidentielles et utilisées uniquement dans le but de fournir les services demandés.
Partage de données : En utilisant nos services, vous consentez au partage des données médicales nécessaires entre nos partenaires, y compris les professionnels de la santé, pour la fourniture de deuxièmes avis et d'autres services.

Politique de remboursement

Notre politique de remboursement est transparente, équitable et personnalisée au cas par cas. Les conditions d'éligibilité au remboursement s'appliquent comme suit :

Admissibilité au remboursement des patients

Insatisfaction à l’égard du service : Si le patient n’est pas satisfait du service (par exemple, une consultation pour un deuxième avis) en raison du non-respect des conditions convenues, un remboursement peut être envisagé.
Frais en double : des remboursements seront émis en cas de frais en double ou de facturation incorrecte.
Service non rendu : Si un service réservé n'est pas fourni ou annulé par Doctoury, un remboursement complet sera émis.

Admissibilité au remboursement des frais hospitaliers

Service non rendu : Si Doctoury ne parvient pas à fournir le service convenu à un hôpital (par exemple, un soutien logistique ou des services de coordination des patients), un remboursement sera envisagé.
Pannes du système : les remboursements pour les temps d’arrêt du système ou les interruptions de service seront évalués en fonction de la durée et de l’impact du problème.

Calcul du remboursement

Les remboursements seront évalués au cas par cas, en tenant compte de facteurs tels que l’utilisation des services, la satisfaction des patients et les résultats des examens internes.

Processus de demande de remboursement

Soumission de la demande : Les demandes de remboursement doivent être soumises via la plateforme Doctoury ou via notre service client dans les 30 jours suivant la date du service.
Processus d’examen : Toutes les demandes seront examinées dans un délai de 15 jours ouvrables.
Résolution : Les remboursements, le cas échéant, seront traités et émis dans les 30 jours suivant l'approbation.

Limitation de responsabilité

Doctoury décline toute responsabilité quant aux résultats des consultations de deuxième avis ou des conseils médicaux prodigués dans le cadre de nos services. Bien que nous nous efforcions de garantir des services de haute qualité, la responsabilité finale des décisions médicales incombe au patient et à son médecin traitant.

Dommages indirects ou consécutifs : Doctoury n'est pas responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs découlant de l'utilisation de nos services.

Résolution des litiges

En cas de litige découlant des présentes Conditions générales, les deux parties conviennent de tenter en priorité une résolution par voie de négociations informelles. En cas d'échec, le litige sera traité par médiation ou, si nécessaire, par arbitrage, conformément au droit ukrainien, devant un tiers neutre.

Modification des conditions

Doctoury se réserve le droit de modifier les présentes Conditions générales à tout moment. Toutes les modifications seront communiquées sur notre site web ou par courriel aux utilisateurs inscrits. Sauf indication contraire, les modifications entreront en vigueur immédiatement après leur publication.

Coordonnées

Pour toute question ou préoccupation concernant ces conditions générales, ou si vous avez besoin d'aide avec nos services, veuillez nous contacter à :

Service client / Service juridique
Courriel : info@doctoury.com
Téléphone : +380 734189074
Adresse : 01133 Ukraine, Kyiv, 26, boulevard Lesi Ukrainky

En utilisant les services de Doctoury, vous reconnaissez et acceptez les présentes Conditions générales. En cas de désaccord, veuillez vous abstenir d'utiliser notre plateforme.