Правила та умови

Дата набрання чинності: 11.06.2024

вступ

Ці Положення та умови («Угода») регулюють використання послуг, які надає Doctoury («Компанія», «ми», «нас», «наш»), включаючи всі послуги підтримки для лікарень і клінік, консультації другого лікаря та інші супутні послуги. Відкриваючи або використовуючи наш веб-сайт, послуги або будь-який інший продукт, пропонований Doctoury, ви погоджуєтеся дотримуватися цих Умов. Ця Угода поширюється як на пацієнтів, які шукають повторного медичного висновку та медичних консультацій, так і на лікарень-партнерів, які використовують нашу платформу для підтримки своїх послуг.

Будь ласка, уважно прочитайте ці Правила та умови перед використанням наших послуг.

визначення

Для цілей цих Умов наведені нижче терміни мають значення, наведені нижче:

«Постачальник послуг» означає Doctoury та будь-які філії, агенти, підрядники або сторонні постачальники послуг, які діють від нашого імені.
«Лікарня-партнер» означає заклади охорони здоров’я, клініки, лікарні та інші медичні організації, які співпрацюють з Doctoury, щоб надавати послуги, включно з консультаціями та допоміжними послугами.
«Друга думка» означає консультаційну послугу, де пацієнти можуть отримати додатковий огляд і поради щодо свого діагнозу або плану лікування від іншого медичного працівника.
«Пацієнт» означає будь-яку особу, яка користується послугами Doctoury, включаючи пошук другої думки, медичні консультації або інші послуги, пов’язані з охороною здоров’я.
«Відшкодування» означає відшкодування гонорарів або витрат, сплачених за послуги, які не були надані, або коли пацієнт або лікарня мають право на відшкодування відповідно до умов, зазначених у цих Положеннях та умовах.
«Послуга(и)» означає медичні та телемедичні послуги, які надає Doctoury, включаючи повторні медичні висновки, координацію роботи пацієнтів і матеріально-технічну підтримку для клієнтів лікарні.

Обсяг послуг

Doctoury пропонує такі послуги:

Послуги підтримки для лікарень: ми надаємо платформу для лікарень-партнерів для підвищення їхньої операційної ефективності, пропонуючи координацію роботи пацієнтів, матеріально-технічну підтримку та допомогу з міжнародним обслуговуванням пацієнтів.
Друга медична консультація: ми пропонуємо пацієнтам доступ до професійної другої медичної думки щодо їх діагнозу або плану лікування. Ця послуга включає ознайомлення з медичною документацією, консультації лікарів-спеціалістів та надання альтернативного погляду на лікування пацієнта.
Консультації та телемедичні послуги: ми надаємо віртуальні консультації між пацієнтами та медичними працівниками, забезпечуючи дистанційну діагностику, консультації щодо лікування та подальше спостереження.
Інші послуги підтримки: ми можемо пропонувати додаткові послуги, як описано на нашому веб-сайті, як-от допомога у видачі візи, координація поїздок, управління розміщенням та послуги після лікування.

Відповідальність і обов'язки лікарні

Як партнер лікарні ви погоджуєтеся з наступним:

Надайте точну та повну інформацію: переконайтеся, що всі записи пацієнтів і дані, які надаються Doctoury, точні, повні та актуальні.
Співпрацюйте з постачальниками послуг: співпрацюйте з Doctoury і сторонніми постачальниками для ефективного надання послуг, включаючи обробку запитів пацієнтів, повторну думку та медичні консультації.
Дотримуйтесь юридичних і нормативних стандартів: дотримуйтесь усіх відповідних законів, у тому числі законів про конфіденційність пацієнтів, таких як HIPAA (Закон про перенесення та підзвітність медичного страхування) або GDPR (Загальний регламент захисту даних), якщо це вимагається.
Забезпечити безпеку пацієнтів і якість медичної допомоги: лікарні-партнери повинні забезпечити пацієнтам високоякісне медичне обслуговування та співпрацювати з Doctoury для вирішення будь-яких скарг, пов’язаних із наданням послуг.

Обов'язки пацієнтів і Кодекс поведінки

Як пацієнт, який користується нашими послугами, ви погоджуєтесь:

Надайте точну медичну інформацію: переконайтеся, що вся медична історія, діагнози, лікування та інша відповідна інформація, надана Doctoury та її Постачальникам послуг, є точною та повною.
Дотримуйтеся розкладу зустрічей: відвідуйте всі заплановані консультації або повідомте Doctoury заздалегідь, якщо ви не можете бути присутніми.
Використовуйте послуги добросовісно: користуйтеся послугами Doctoury виключно в цілях особистого здоров’я, а не для шахрайських чи зловмисних дій.
Обмін даними для додаткової думки: згода на передачу відповідних медичних даних постачальникам медичних послуг для отримання додаткової думки та консультацій.
Дотримуйтесь медичних порад: визнайте, що друга думка або телемедичні консультації не замінюють особисті консультації з постачальниками первинної медичної допомоги.

Конфіденційність і конфіденційність даних

Doctoury прагне захищати приватність і конфіденційність інформації про пацієнтів. Ми дотримуємося всіх відповідних законів про конфіденційність, у тому числі HIPAA та GDPR, де це можливо.

Дані пацієнта: будь-яка інформація про особисте здоров’я (PHI), надана Doctoury або її партнерам, зберігатиметься в конфіденційності та використовуватиметься лише з метою надання запитаних послуг.
Обмін даними: використовуючи наші послуги, ви погоджуєтеся на обмін необхідними медичними даними між нашими партнерами, включно з медичними працівниками, для надання другого огляду та інших послуг.

Політика відшкодування

Наша політика відшкодування є прозорою, справедливою та налаштованою на основі індивідуальних випадків. Права на відшкодування застосовуються таким чином:

Право на відшкодування пацієнту

Невдоволення послугами: якщо пацієнт незадоволений послугами (наприклад, консультація з другою думкою) через недотримання узгоджених умов, можна розглянути можливість повернення коштів.
Подвійні платежі: відшкодування буде надано в разі повторних платежів або неправильного виставлення рахунку.
Послуга не надана: якщо Doctoury не надає або скасовує замовлену послугу, буде надано повне відшкодування.

Право на відшкодування лікарняних коштів

Послуга не надана: якщо Doctoury не надає лікарні узгоджену послугу (наприклад, матеріально-технічну підтримку або послуги з координації пацієнтів), буде розглянуто питання про відшкодування.
Збої в системі: відшкодування за час простою системи або перерви в роботі системи буде оцінено на основі тривалості та наслідків проблеми.

Розрахунок відшкодування

Відшкодування буде оцінено в кожному конкретному випадку з урахуванням таких факторів, як використання послуг, задоволеність пацієнтів і результати внутрішньої перевірки.

Процес запиту на відшкодування

Подання запиту. Запити на відшкодування необхідно подавати через платформу Doctoury або через службу підтримки клієнтів протягом 30 днів із дати надання послуг.
Процес розгляду: усі запити розглядатимуться протягом 15 робочих днів.
Рішення: повернення коштів, якщо це можливо, буде оброблено та надано протягом 30 днів після схвалення.

Обмеження відповідальності

Doctoury не несе відповідальності за будь-які результати консультацій із другою думкою або будь-яких медичних порад, наданих через наші послуги. Хоча ми прагнемо забезпечити високу якість послуг, остаточна відповідальність за медичні рішення лежить на пацієнті та його первинному постачальникі медичних послуг.

Непрямі або непрямі збитки: Doctoury не несе відповідальності за будь-які непрямі, випадкові чи непрямі збитки, спричинені використанням наших послуг.

Вирішення спорів

У разі виникнення спору, пов’язаного з цими Умовами, обидві сторони погоджуються вирішити першу спробу шляхом неформальних переговорів. У разі невирішення суперечки будуть розглядатися шляхом посередництва або, якщо необхідно, арбітражу відповідно до законодавства України, перед нейтральною третьою стороною.

Зміна Умов

Doctoury залишає за собою право змінювати ці Правила та умови в будь-який час. Про всі зміни буде повідомлено зареєстрованим користувачам через наш веб-сайт або електронною поштою. Зміни набудуть чинності відразу після публікації, якщо не вказано інше.

Контактна інформація

З будь-якими запитаннями чи сумнівами щодо цих Умов використання або якщо вам потрібна допомога з нашими послугами, зв’яжіться з нами за адресою:

Обслуговування клієнтів / Юридичний відділ
Електронна адреса: info@doctoury.com
Телефон: +380 734189074
Адреса: 01133 Україна, м. Київ, бульвар Лесі Українки, 26

Використовуючи послуги Doctoury, ви визнаєте та погоджуєтеся з цими Умовами. Якщо ви не згодні, будь ласка, утримайтеся від використання нашої платформи