الشروط والأحكام

تاريخ السريان: 11.06.2024

مقدمة

تحكم هذه الشروط والأحكام ("الاتفاقية") استخدام الخدمات المقدّمة من دكتوري ("الشركة"، "نحن"، "لنا"، "خاصتنا")، بما في ذلك جميع خدمات الدعم المقدمة للمستشفيات والعيادات، واستشارات الرأي الطبي الثاني، وغيرها من الخدمات ذات الصلة.
من خلال الوصول إلى موقعنا الإلكتروني أو استخدام خدماتنا أو أي منتج آخر تقدمه دكتوري، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام.
تنطبق هذه الاتفاقية على كلٍّ من المرضى الذين يسعون للحصول على رأي طبي ثانٍ واستشارات صحية، وكذلك على شركائنا من المستشفيات الذين يستخدمون منصتنا لدعم خدماتهم.

يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام خدماتنا.

التعريفات

لأغراض هذه الشروط والأحكام، يكون للمصطلحات التالية المعاني الموضحة أدناه:

"مزود الخدمة" يشير إلى دكتوري (Doctoury) وأي من الشركات التابعة له أو وكلائه أو المتعاقدين معه أو مزودي الخدمات الخارجيين الذين يعملون نيابةً عنه.

"الشريك الطبي" يشير إلى المؤسسات الصحية، والعيادات، والمستشفيات، والمنظمات الطبية الأخرى التي تتعاون مع دكتوري لتقديم الخدمات، بما في ذلك خدمات الرأي الطبي الثاني وخدمات الدعم.

"الرأي الطبي الثاني" يشير إلى خدمة استشارية يمكن من خلالها للمرضى الحصول على مراجعة إضافية ونصيحة حول تشخيصهم أو خطة علاجهم من قِبل طبيب آخر.

"المريض" يشير إلى أي شخص يستخدم خدمات دكتوري، بما في ذلك طلب الآراء الطبية الثانية أو الاستشارات الطبية أو أي خدمات أخرى متعلقة بالرعاية الصحية.

"الاسترداد المالي" يشير إلى إعادة الرسوم أو التكاليف المدفوعة مقابل خدمات لم يتم تقديمها أو في الحالات التي يحق فيها للمريض أو المستشفى استرداد المبلغ وفقاً للشروط المحددة في هذه الشروط والأحكام.

"الخدمة / الخدمات" تشير إلى خدمات الرعاية الصحية والطب عن بُعد التي يقدمها دكتوري، بما في ذلك الآراء الطبية الثانية، وتنسيق شؤون المرضى، والدعم اللوجستي للعملاء من المستشفيات.

نطاق الخدمات

خدمات الدعم للمستشفيات:
نحن نوفر منصة لشركائنا من المستشفيات لتعزيز كفاءتهم التشغيلية، من خلال تقديم خدمات تنسيق المرضى، والدعم اللوجستي، والمساعدة في رعاية المرضى الدوليين.

استشارة الرأي الطبي الثاني:
نوفر للمرضى إمكانية الحصول على رأي طبي ثانٍ احترافي بخصوص التشخيص أو خطة العلاج الخاصة بهم. تشمل هذه الخدمة مراجعة السجلات الطبية، والاستشارات مع الأطباء المتخصصين، وتقديم منظور بديل حول رعاية المريض.

خدمات الاستشارة والطب عن بُعد:
نقدم استشارات افتراضية بين المرضى والمتخصصين في الرعاية الصحية، مما يتيح التشخيص عن بُعد، وتقديم النصائح العلاجية، والمتابعة بعد العلاج.

خدمات دعم أخرى:
قد نقدم خدمات إضافية كما هو موضح في موقعنا الإلكتروني، مثل المساعدة في الحصول على التأشيرات، وتنسيق السفر، وإدارة الإقامة، وخدمات المتابعة بعد العلاج.

مسؤوليات والتزامات المستشفى

بصفتك شريكًا في دكتوري (Doctoury)، فإنك توافق على ما يلي:

1. تقديم معلومات دقيقة وكاملة:
يجب التأكد من أن جميع سجلات المرضى والبيانات المقدمة إلى دكتوري صحيحة وكاملة ومحدثة باستمرار.

2. التعاون مع مقدمي الخدمات:
العمل مع دكتوري ومقدمي الخدمات الخارجيين لضمان تقديم الخدمات بكفاءة، بما في ذلك التعامل مع استفسارات المرضى، والآراء الطبية الثانية، والاستشارات الطبية.

3. الالتزام بالمعايير القانونية والتنظيمية:
الامتثال لجميع القوانين المعمول بها، بما في ذلك قوانين خصوصية المرضى مثل HIPAA (قانون نقل وحماية المعلومات الصحية) أو GDPR (اللائحة العامة لحماية البيانات)، عند الاقتضاء.

4. ضمان سلامة المرضى وجودة الرعاية:
يجب على شركاء المستشفيات التأكد من حصول المرضى على رعاية طبية عالية الجودة، والتعاون مع دكتوري لحل أي شكاوى تتعلق بتقديم الخدمات.

مسؤوليات المريض ومدونة السلوك

بصفتك مريضًا يستخدم خدماتنا، فإنك توافق على ما يلي:

تقديم معلومات طبية دقيقة:
يجب عليك التأكد من أن جميع المعلومات الطبية التي تشاركها مع دكتوري ومقدمي خدماتها — بما في ذلك التاريخ الطبي، والتشخيصات، والعلاجات، وأي معلومات ذات صلة — صحيحة وكاملة.

الالتزام بمواعيد الاستشارات:
يُرجى حضور جميع المواعيد المجدولة، أو إخطار دكتوري مسبقًا في حال عدم قدرتك على الحضور.

استخدام الخدمات بحسن نية:
يُسمح باستخدام خدمات دكتوري لأغراض صحية شخصية فقط، وليس لأي أنشطة احتيالية أو ضارة.

مشاركة البيانات للحصول على رأي طبي ثانٍ:
توافق على مشاركة البيانات الطبية ذات الصلة مع مقدمي الرعاية الصحية لغرض الحصول على رأي طبي ثانٍ أو لإجراء الاستشارات.

اتباع النصائح الطبية:
تقرّ بأن الآراء الطبية الثانية أو الاستشارات عبر الطب عن بُعد لا تُعد بديلاً عن الاستشارات الشخصية مع مقدمي الرعاية الصحية الأساسيين.

خصوصية البيانات وسريتها

دكتوري ملتزمة بحماية خصوصية وسرية معلومات المرضى. نحن نلتزم بجميع قوانين الخصوصية المعمول بها، بما في ذلك HIPAA و GDPR، حيثما ينطبق ذلك.

بيانات المرضى: سيتم الحفاظ على سرية أي معلومات صحية شخصية (PHI) تتم مشاركتها مع دكتوري أو شركائها، ولن تُستخدم إلا لغرض تقديم الخدمات المطلوبة.

مشاركة البيانات: باستخدامك لخدماتنا، فإنك توافق على مشاركة البيانات الطبية الضرورية بين شركائنا، بما في ذلك المتخصصين في الرعاية الصحية، وذلك لغرض تقديم الآراء الطبية الثانية والخدمات الأخرى.

سياسة الإرجاع والاسترداد

أهلية استرجاع المريض

عدم الرضا عن الخدمة:
في حال كان المريض غير راضٍ عن الخدمة (مثل استشارة الرأي الطبي الثاني) بسبب عدم الالتزام بالشروط المتفق عليها، يمكن النظر في طلب الاسترجاع.

الرسوم المكررة:
يتم إصدار استرجاع في حالة وجود رسوم مكررة أو خطأ في الفواتير.

الخدمة غير المقدمة:
إذا لم يتم تقديم الخدمة المحجوزة أو تم إلغاؤها من قبل دكتوري، فسيتم إصدار استرجاع كامل.

أهلية استرجاع المستشفى

الخدمة غير المقدمة:
في حال لم يتمكن دكتوري من تقديم الخدمة المتفق عليها للمستشفى (مثل الدعم اللوجستي أو خدمات تنسيق المرضى)، يمكن النظر في استرجاع المبلغ.

انقطاع النظام:
يتم تقييم استرجاعات الانقطاع في النظام أو توقف الخدمات بناءً على مدة وتأثير المشكلة.

حساب قيمة الاسترجاع

يتم تقييم مبالغ الاسترجاع حسب كل حالة، مع مراعاة عوامل مثل استخدام الخدمة، رضا المريض، ونتائج المراجعة الداخلية.

عملية طلب الاسترجاع

تقديم الطلب:
يجب تقديم طلبات الاسترجاع عبر منصة دكتوري أو من خلال خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 30 يومًا من تاريخ الخدمة.

عملية المراجعة:
سيتم مراجعة جميع الطلبات خلال 15 يوم عمل.

القرار والتنفيذ:
في حال الموافقة، سيتم معالجة وإصدار الاسترجاع خلال 30 يومًا من تاريخ الموافقة.

تحديد المسؤولية

دكتوري لا يتحمل أي مسؤولية عن النتائج المترتبة على الاستشارات الطبية للرأي الثاني أو أي نصائح طبية يتم تقديمها من خلال خدماتنا. بينما نسعى لتقديم خدمات عالية الجودة، تبقى المسؤولية النهائية عن القرارات الطبية على عاتق المريض ومقدم الرعاية الصحية الأساسي له.

الأضرار غير المباشرة أو التبعية: لا يتحمل دكتوري أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية الناتجة عن استخدام خدماتنا.

تسوية المنازعات

في حال نشوء نزاع يتعلق بهذه الشروط والأحكام، يوافق الطرفان على محاولة حله أولاً من خلال المفاوضات غير الرسمية. وإذا لم يتم التوصل إلى حل، فسيُعالج النزاع عن طريق الوساطة أو، عند الضرورة، التحكيم وفقًا لقانون أوكرانيا أمام طرف ثالث محايد.

تعديل الشروط

تحتفظ دكتوري بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت. سيتم إبلاغ جميع التغييرات من خلال موقعنا الإلكتروني أو عبر البريد الإلكتروني للمستخدمين المسجلين. تصبح التعديلات سارية المفعول فور نشرها ما لم يُذكر خلاف ذلك.

معلومات الاتصال

لأي أسئلة أو استفسارات تتعلق بهذه الشروط والأحكام، أو إذا كنت بحاجة إلى المساعدة في خدماتنا، يرجى الاتصال بنا على:

قسم خدمة العملاء / القسم القانوني
البريد الإلكتروني: info@doctoury.com
الهاتف: ‎+380 734189074
العنوان: 01133 أوكرانيا، كييف، 26 شارع ليسي أوكرانكي